Synthèse du colloque « Pour un tourisme accessible » de la DGE
Retour sur le colloque organisé par la Direction générale des entreprises (DGE) le 27 mars 2017 afin de valoriser l’accessibilité pour tous dans le secteur du tourisme en tant que facteur de compétitivité des destinations. La journée a été l’occasion de partager les expériences de différents acteurs qui déploient sur le territoire ou à l’international une stratégie d’accessibilité, mais aussi de mieux connaitre les entreprises et les start-ups qui œuvrent dans ce domaine.
La journée a été organisée autour de 4 tables rondes :
- L’accessibilité, une donnée indispensable du tourisme d’aujourd’hui et de demain
- L’accessibilité : travaillons-y ensemble !
- L’accessibilité en route : des professionnels engagés en faveur d’un tourisme pour tous
- Une nouvelle ambition : ici on vous ouvre les portes !
La matinée de cette journée a été conclue par la remise de trois trophées Destination Pour Tous de la DGE :
- A la ville de Bordeaux, 1ère ville Destination Pour Tous en 2014 pour une offre touristique accessible aux familles de handicap moteur et mental
- A la ville d’Amiens, Destination Pour Tous depuis le 2 mars 2017 pour une offre touristique accessible aux familles de handicap moteur et visuel
- A la ville de Balaruc-les-Bains, Destination Pour Tous depuis le 2 mars 2017 pour une offre touristique accessible aux familles de handicap auditif et mental
Lors de ce colloque, la DGE a présenté ses nouvelles actions, en particulier, autour des marques d’Etat « Tourisme & Handicap » et « Destination Pour Tous » et notamment en termes de communication. Ainsi, la DGE va mettre en place un site Internet grand public afin de mieux faire connaître la marque T&H au grand public.
En conclusion de cet événement et à partir des nombreux témoignages entendus, la DGE a identifié les pistes de travail suivantes :
- Aller vers un tourisme plus inclusif, constat partagé aujourd’hui, c’est-à-dire d’une offre pour tous : handicapés, séniors, familles, accompagnants…
- Améliorer la communication, le « faire savoir ». C’est un vaste chantier et la DGE souhaite que l’accueil des personnes handicapées se renforce en développant la panoplie des outils dont notamment le facile à lire et à comprendre (FALC), les flyers, le numérique avec l’apport des start-ups…
- Partager des expériences et des bonnes pratiques comme cela a été le cas aujourd’hui à l’occasion du colloque. La DGE souhaite poursuivre la démarche,
- Améliorer la connaissance de l’offre et de la demande. La DGE va travailler pour avoir des meilleures bases de données sur le tourisme accessible,
- Inscrire la satisfaction des clientèles (accueil, ressenti des clientèles nationales et étrangères) dans le pilotage du secteur. La DGE inclura ainsi dans la prochaine étude sur la satisfaction des clientèles touristiques des analyses plus précises sur la clientèle handicapée et les clientèles ayant des besoins spécifiques,
- Une réforme de la marque Destination Pour Tous, dans l’optique d’un tourisme embrassant tous les aspects de la vie du touriste : l’envie de voyager, la formation, le déplacement sur place, la découverte de nouveaux sites… La DGE souhaite, à la fois, aller vers une marque plus inclusive, sur le champ de l’accueil et du tourisme, avec des liens avec d’autres marques tourisme ou les contrats de destination. Dans cette perspective, la DGE souhaite lancer ce grand chantier en partenariat avec les membres de la commission Destination Pour Tous mais aussi toutes les personnes de bonne volonté dans le cadre de groupes de travail qui vont être mis en place d’ici fin avril, ou début mai.
Forte de ces constats partagés et des perspectives ouvertes ce jour, la DGE souhaite proposer aux futurs ministres en charge du tourisme de lancer une politique globale en faveur du tourisme accessible.
Retrouvez le compte-rendu détaillé de cette journée sur le site Internet de la DGE en cliquant sur ce lien : http://www.veilleinfotourisme.fr/colloque-national-allez-ou-vos-envies-vous-portent-pour-un-tourisme-accessible–180069.kjsp?RH=VEILLES
Photo : copyright DGE