Les régions

L’Unat souhaite ici adresser ses plus vifs remerciements pour la contribution tout à fait essentielle de l’Unat Alsace et d’AJA au succès de cette 6ème édition des Rendez-vous de l’Unat. Cette rubrique « Les régions » leur est entièrement consacré.
L’Unat les remercie pour la rédaction de l’intégralité de la rubrique.

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L'Association Rhin vivant réunit les partenaires engagés dans la protection des milieux naturels et dans la promotion du tourisme et des loisirs en France et en Allemagne. Elle accompagne les prestataires touristiques dans leur démarche de développement durable. Un patrimoine de 30 000 Ha d'espace protégé, classés Natura 2000, 150 espèces d'oiseaux, 42 espèces de poissons… des deux cotés du Rhin sur 180 km, de Bâle (Suisse) à Lauterbourg (France).
20 ans plus tôt, le 1er novembre 1986, c'était la catastrophe industrielle de l'usine Sandoz à Bâle. Près de 20 tonnes d'insecticide, de fongicide et d'herbicide se déversent dans le Rhin empoisonnant le fleuve jusqu'au Pays-Bas. Une catastrophe écologique fatale pour la Faune et la Flore, avec plusieurs centaines de tonnes de cadavres de poissons et d'anguilles retirés des eaux les jours suivants.

Sous la pression des riverains et des associations de protection de la nature et de l'environnement, les pouvoirs publics vont inventer une nouvelle forme de coopération transfrontalière avec le "programme d'action pour le Rhin" dont le principal objectif est d'éviter qu'une telle catastrophe ne se reproduise. Aux 60 milliards d'Euros dégagés par les Etats et l'Europe, s'ajoutent les dommages et intérêts versés par Sandoz pour renaturer le Rhin estimés à plus de 40 millions d'euros. L'association Rhin vivant – Lebendiger Rhein fédère et valorise la nouvelle offre d'écotourisme née de ce formidable défit relevé par les collectivités et les associations. En 1996 l'entreprise Sandoz fusionnait avec Ciba-Geigy pour constituer aujourd'hui le groupe Novartis.

Le paradoxe alsacien :
- une guerre mondiale
- une catastrophe industrielle doublée d'une catastrophe écologique
- une friche industrielle comme réserve foncière…
permettent aujourd'hui au tourisme régional de créer le grand pôle de développement dont l'Alsace a besoin pour continuer d'exister à l'échelle du marché européen tout en voulant préserver l'image et le rêve d'un "beau jardin". (Louis XIV)

NB : Autre bonne nouvelle : l'effet TGV qui met l'Alsace à 2h30 de Paris a permis de regagner quelques pointes de fréquentation toutes catégories d'hébergements confondus. C'est toujours ça.

Plus modestement, l'Unat Lorraine et l'ODCVL ont pris l'Initiative d'une grande opération de relance des classes de neige dans le Vosges avec comme objectif une meilleure fréquentation de nos établissements, des équipements sportifs et de loisirs hors vacances scolaires. Cette opération baptisée : Massif des Vosges, un territoire classé découvertes concerne 7 stations vosgiennes et réuni l'ensemble des acteurs de la filière : éducateurs, professionnels du ski et de la montagne, gestionnaires de remontées mécaniques, loueurs de matériel, etc. L'Unat Alsace, AJA et les PEP Alsace sont étroitement associés au projet.

Plus d’informations sur l’Unat Alsace et AJA :

Contact :
Unat Alsace
Président : Philippe Engel
Siège : AJA - 2 rue du Mont Blanc - 67000 Strasbourg
té : 03 88 24 03 09
alsace@unat.asso.fr

AJA - Agence de Tourisme Associatif
Président : Benoît Haeberlé
Directrice : Sandra Fourcade
2 rue du Mont Blanc - 67000 Strasbourg
Tél : 03 88 24 03 09
agence@aja.asso.fr

Depuis plusieurs années, l’Unat Alsace, AJA et l’Observatoire régional du tourisme Alsace assurent une veille de la fréquentation des hébergements associatifs.
En 2008, 112 000 lits touristiques marchands en Alsace dont 15 % d’hébergements dits collectifs (auberges de jeunesse, villages de vacances, refuges, gîtes d’étapes, centres d’accueil pour jeunes…). Le tourisme associatif, c’est en 2008 1,6 million de nuitées, 1,1 million de nuitées françaises et 500 000 de nuitées étrangères. L’Alsace est la région française dont la part de nuitées étrangères est la plus importante, après l’Ile de France et Provence Alpes Côtes d’Azur. La clientèle française représente 12% des nuitées dans les villages de vacances et les auberges de jeunesse.

En 2008, AJA a demandé à l’Observatoire Régionale du Tourisme de mener une étude sur le «Tourisme des jeunes et des scolaires», par ailleurs peu représenté dans les études récentes, qu’elles soient nationales ou régionales. Les objectifs assignés à cette étude étaient de :
- posséder une meilleure connaissance du marché et de permettre aux structures concernées de mieux cibler les leviers pour développer cette filière
- définir les caractéristiques de cette clientèle notamment les motifs de déplacement
- identifier la réglementation en vigueur et ses conséquences sur le développement du tourisme
- déterminer le poids du marché du tourisme « scolaire » de groupe en Alsace
- identifier les avantages sur lesquels la Région doit s’appuyer pour attirer cette clientèle et révéler ses faiblesses
- évaluer les perspectives de développement de cette activité concernant les visiteurs français et étrangers

En voici les éléments de réponses :

La Durée moyenne du séjour : 3 jours (mais peut varier entre 1 et 6 jours en fonction de type du voyage). Les voyages atteignant 1 semaine sont plus rares et dépendent du budget, sauf pour les classes de découvertes qui elles, durent en moyenne une semaine.
Tendance à la baisse de la durée moyenne des séjours scolaires.

L’origine de la clientèle : Français / Allemands / Belges / Suisses / Anglais.

Il a été décidé par le gouvernement suite à une enquête menée par IPSOS sur l’analyse de l’image touristique de la France, que celle-ci doit se différencier de ses principaux concurrents par la qualité de ses prestations touristiques. La qualité est devenue une priorité nationale. Le Plan Qualité France a donc été crée dans le but de regrouper toutes les démarches qualité déjà existantes au niveau national, afin de permettre une meilleure lisibilité et sélectivité de l’offre touristique de la France, et ainsi assurer une meilleure promotion.

Dans cet effort global d’amélioration des prestations et du service rendu, les associations de tourisme doivent prendre toute la place qui leur revient.

C’est pourquoi AJA a décidé de créer sa démarche qualité en lien avec les critères du plan qualité Tourisme. Pour AJA, la qualité est un processus de professionnalisation en lien avec le schéma régional de développement touristique.
En 2008 AJA a travaillé à l’intégration des spécificités du tourisme Associatif dans le référentiel Qualité Tourisme et la création d’une grille d’audit.

Le Fonctionnement de la démarche :
- Il est conforme aux engagements Qualité Tourisme
- Il est commun à l’ensemble des hébergements (villages de vacances, CVL, accueil de jeunes)
- Il y a une adaptation à chaque type d’hébergement via la grille de contrôle avec un système de pondération
- Des contrôles externes sont prévus tous les 3 ans

Le Contenu :
99 engagements répartis en 16 chapitres :
- Promotion Accueil téléphonique
- Acheminement sur le lieu
- Extérieurs de l’établissement
- Lieu de restauration
- Service de restauration
- Produits de la table
- Bar
- Espaces communs
- Espaces privatifs
- Moyens de transport
- Sanitaires
- Accueil du client
- Animations – Sports
- Prise en charge des enfants
- Évaluation et bilan du séjour

La Grille de contrôle :

- 12 chapitres
- 613 points de contrôle
- Un système de pondération permet une adaptation aux spécificités de chaque type d’hébergement
- Calcul des résultats par chapitre
- Calcul des résultats par engagement QT
 

AJA a proposé à l’Unat nationale de s’approprier la démarche et de déposer nationalement un acte de candidature à la marque Qualité Tourisme afin de faire reconnaître la démarche en qualité de filière métier. Notre secteur d’activité doit agir rapidement. Depuis toujours les structures du secteur ont mis en place des démarches qualité, depuis toujours la qualité et la satisfaction est au cœur de nos métiers. Nous avons aujourd’hui l’opportunité à travers la marque Qualité Tourisme de faire reconnaître notre filière et nos métiers.
D’autres régions souhaitent aujourd’hui aussi avancer et mettre en place le plan Qualité Tourisme en intégrant la filière du tourisme associatif. L’objectif d’AJA est aujourd’hui d’éviter une juxtaposition de démarches régionales, d’arriver à mutualiser l’ensemble des moyens des uns et des autres et d’obtenir un véritable plan Qualité Tourisme national de la filière du tourisme associatif. Une des phases possibles serait que d’autres régions soient des régions-tests de la démarche crée par AJA afin de l’enrichir et d’apporter tous ces éléments à l’Unat dans le but d’un portage de dossier national et de la création d’une articulation entre les démarches de filières et les démarches territoriales.

Après s'être concentré durant des décennies sur la Route des Vins, les grandes villes et le Massif Vosgien, le nouveau Tourisme Alsacien investi de nouveaux espaces touristiquement disponibles, mais pas toujours vierges et négocie le nouveau virage du Tourisme durable.

Se souvient-on que la Route des Crêtes, crée en 14/18 par le Haut Commandement Militaire Français fut un axe stratégique de 1ère importance avant de figurer aujourd'hui comme un classique du guide Michelin, pour la beauté de ses paysages, sa brochette de fermes auberges et ses stations familiales de ski ?

L'effet Ecomusée d'Alsace
Plus près de nous, l'implantation de l'Ecomusée d'Alsace dans les années 80 s'est faite "par défaut" sur une friche industrielle sans avenir pensait-on à l'époque. Aucune collectivité n'étant prête à soustraire quelques dizaines d'hectares de terrains destinés en priorité à la création de lotissements, de zones artisanales ou industrielles. Pas question d'accueillir un projet de cette nature, qui plus est, entièrement porté par une association! On connaît la suite… L'implantation de l'Ecomusée accompagne et atténue le choc de la reconversion industrielle du Bassin potassique dont l'activité passe en douceur du secteur primaire (la mine) au secteur tertiaire (le tourisme). Le nouveau village alsacien n'est pas un parc de loisirs mais un musée de plein air en perpétuelle transformation. C'est la "mise en tourisme" d'une démarche d'abord militante : la sauvegarde des maisons paysannes d'Alsace comme alternative à la création d'un habitat pavillonnaire banalisé et le résultat d'une recherche nourrie par plus de 10 années d'études et de chantiers bénévoles de réhabilitation de l'habitat traditionnel dans les villages Alsaciens.

20 ans plus tard, l'Ecomusée attire dans son sillage le Bioscope qui ouvre ses portes en 2006. Le Bioscope est un parc de loisirs dédié aux sciences de la vie, un parc ludique et didactique destiné aux enfants et aux familles. Parc imaginé par Grevin et Cie, aujourd'hui Compagnie des Alpes.
Après le spécialiste des parcs de loisirs arrive Pierre et Vacances, leader européen dans l'investissement touristico-immobilier de proximité, Pierre et Vacances projette l'ouverture d'un village de 500 bungalows, soit 2000 lits en 2011, et la création d'un centre aqualudique(!)
Troisième et dernier projet toujours sur le même site : Domaine nature. Sur le terril Alex en cours de réhabilitation, l'association "Domaine Nature" lance un nouveau concept : le Parc de loisirs adapté pour réussir l'échange et le partage entre personnes valides et personnes handicapées. Un projet d'utilité publique où les Centres de profit (salle multi-sports avec piscine, club d'équitation, golf) viendront financer le cœur du projet : la création d'un établissement et service d'aide par le travail (Esat) dans les métiers de l'accueil de la restauration et des loisirs sans oublier les énergies renouvelables et la production de granulés bois pour le chauffage de l'ensemble des installations du domaine.
En résumé, il s'agit de centraliser en un même lieu l'ensemble des ressources pouvant être mises à la disposition des personnes handicapées : lieu de vie, de formation, de travail et de loisirs sportifs ou non. Coût global du projet : 15 à 20 M. d'Euros. 100 % durable dans sa conception et sa réalisation. Date d'ouverture programmée : Printemps 2011.
Une dizaine d'autres terrils sont en cours de recyclage. Certains ont été dissous et remodelés, d'autres devenus de véritables zones naturelles mais restent des installations classées – donc interdites au public précise le Conservatoire des sites Alsaciens.