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| 6 - Le label ' Tourisme et handicap ' | |||||||||
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6.1 - Présentation générale du label
Michelle Demessine, secrétaire d'Etat au tourisme, de 1997 à 2001, a fait de l'accès aux vacances des personnes handicapées un axe important de son action ministérielle. Ce droit a été inscrit dans la politique qu'elle a mené en matière de droit aux vacances pour tous. Le secrétariat d'Etat s'est ainsi engagé dans une démarche de sensibilisation et de mobilisation des professionnels du tourisme pour l'intégration des personnes handicapées et pour l'accessibilité. Le label national a deux objectifs : Un label pour qui ? Ce label est destiné à la clientèle à besoins spécifiques afin qu'elle bénéficie d'une information fiable sur l'accessibilité des lieux de vacances et de loisirs. Pour la première fois, les personnes handicapées et leurs proches vont disposer d'une information fiable sur les quatre types de handicap : auditif, mental, moteur et visuel. L'offre devant couvrir tout le champ des prestations touristiques et en particulier les hébergements, les restaurants, les sites touristiques et les sites de loisirs. Il doit permettre également de sensibiliser et d'engager de manière pérenne les professionnels du tourisme dans une démarche d'accueil, d'accessibilité et d'information en direction de la clientèle handicapée. Cette implication des professionnels du tourisme dans l'amélioration de l'offre adaptée est également pour l'industrie touristique française un moyen de se doter d'un avantage concurrentiel supplémentaire sur le plan européen. Ce label doit donc représenter un gage de la qualité de la prestation touristique. Il représente aussi un vrai défi humain et économique à relever. Un label comment ? Par une démarche volontaire des professionnels du tourisme et prestataires de services souhaitant recevoir la clientèle en situation de handicap. Ils doivent pour cela s'adresser à l'instance régionale de concertation et d'attribution du label " tourisme et handicap " mise en place par les délégués régionaux au tourisme. Dans un premier temps, le professionnel reçoit une grille d'auto-évaluation qui lui permet d'apprécier l'accessibilité de son équipement. A partir ce de premier diagnostic, le professionnel peut engager : La labellisation implique l'analyse de l'équipement par des évaluateurs formés selon le référentiel élaboré par l'association " Tourisme et Handicaps ". Leur évaluation repose sur une grille détaillée établie à partir d'un référentiel national. Au vu des conclusions, la commission régionale délivre le label " tourisme et handicap ". La labellisation peut être accordée pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Les critères retenus dans ces différents cahiers des charges n'ont pas pour objectif de sélectionner les situations idéales. Ils ont pour but l'identification des équipements où les touristes handicapés peuvent, le plus en autonomie possible, utiliser les prestations à disposition. L'unité nationale du dispositif et le nécessaire travail d'évolution des critères sont assurés par l'association Tourisme et Handicaps.
Cette association a un double but : Dans ce cadre, "Tourisme & Handicaps" est susceptible de : Son siège social est actuellement fixé au 280, boulevard Saint-Germain dans le septième arrondissement de Paris (C/o FNCDT). 1 Composition de l'association L'association "Tourisme & Handicaps" se compose : Les personnes morales de droit public, membres de la cellule Tourisme et Handicaps (Direction du tourisme, AFIT, ANCV, Centre national des monuments historiques, Coliac, Ministère de l'équipement et des transports…), sont régulièrement invitées à participer aux réunions de travail. Le conseil d'administration élu le 10 octobre 2001 se compose de : - Annie Bertholet, déléguée générale adjointe de l'Unat, Annette Masson, Annie Bertholet et Denis Mangado assurent respectivement les fonctions de présidente, secrétaire et trésorier.
La demande de label porte sur la déficience :
Identification ( raison sociale, adresse, téléphone, télécopie, courriel…) : Dans votre clientèle, recevez-vous :
1 Déficience motrice (personnes se déplaçant en fauteuil roulant) L'entrée principale :
Si l'entrée principale comporte des marches, existe-t-il une autre entrée accessible ?
S'il existe des sanitaires collectifs, l'un d'eux au moins est-il adapté pour les personnes se déplaçant en fauteuil roulant ?
Dans le déplacement (intérieur ou extérieur), une personne handicapée en fauteuil roulant peut-elle se déplacer librement sans l'obstacle de marches ou d'escaliers non compensés par un ascenseur ou des plans inclinés ?
Si non, préciser les difficultés : Si votre établissement comporte des chambres, disposez-vous de chambres
Pour cette (ou ces) chambre(s), quelle est la largeur de passage de la porte d'accès ? ...... cm. Une personne en fauteuil roulant peut-elle circuler librement dans la chambre et accéder :
Quelle est la largeur de passage de la porte de la salle d'eau ?
La salle d'eau est équipée :
Une personne en fauteuil roulant peut-elle se placer parallèlement à la cuvette des WC ?
Le dessous du lavabo est-il libre d'accès ?
Votre établissement a-t-il réalisé des adaptations ou des aménagements dans ce domaine ?
Un soin a-t-il été apporté pour supprimer les obstacles hauts, à hauteur de visage, non détectables pour une personne non-voyante ?
Les informations écrites disponibles sont-elles homogènes sur l'ensemble du site ?
Ces informations bénéficient-elles d'un bon contraste (entre l'écrit et le fond) ?
Sont-elles accessibles pour être lues, dans une distance comprise entre 5 cm et 25 cm ?
L'éclairage général est-il ?
Mettez-vous à disposition :
Pour mémoire, nous rappelons que les chiens-guides ne peuvent être interdits, dans un établissement recevant du public.
Pensez-vous que votre établissement possède des installations spécifiques
Un soin particulier a-t-il été apporté dans ce sens ?
L'un au moins des membres du personnel a-t-il été formé à la lecture labiale
L'information vocale ou sonore est-elle relayée par écrit (panneaux, affiches, documents) ?
Les messages sonores de sécurité sont-ils relayés visuellement, y compris dans les lieux où la personne peut se retrouver isolée (chambre, sanitaires…) ?
Existe-t-il un système de texte téléphoné (fax, Internet, Minitel) mis à disposition de façon permanente ?
Existe-t-il un ou plusieurs dispositifs de boucle magnétique ?
Dans le site (chambre notamment) une personne peut-elle connecter un ordinateur sur une prise téléphonique ?
L'entrée principale est-elle facilement repérable, bien lisible ?
L'information visuelle relève avant tout de l'aide à l'orientation. Or, cette aide à l'orientation peut être un geste architectural et / ou décoratif. Notre plus grand ennemi en la matière réside dans l'uniformité des lieux ! Selon vous : la signalétique est-elle bien hiérarchisée ? L'information écrite est-elle associée à une image (photo, interprétation graphique réaliste…) ?
Les entrées ou sorties "public" se distinguent-elles bien des entrées "privées" (bureaux du personnel, réserves, services techniques...) ?
L'escalier principal (si existant) est-il rassurant (bien visible, bien mis en lumière, avec des mains courantes continues, …) ?
Votre personnel a-t-il été sensibilisé à l'accueil ou à l'intégration dans d'éventuelles activités ou prestations proposées ?
Existe t-il des ateliers ou des salles où peuvent se faire des séances ludiques et interactives, des activités manuelles, des échanges pour aider à la compréhension des expositions... ?
Précisions, remarques, suggestions sur l'intégralité du questionnaire :
Alain Mazoyer 43, avenue du maréchal Foch - BP 226 67006 Strasbourg cedex Tél. 03.88.37.14.14 - Fax 03.88.37.19.20 Délégation régionale au tourisme Aquitaine Délégation régionale au tourisme Auvergne Délégation régionale au tourisme Bourgogne Délégation régionale au tourisme Bretagne Délégation régionale au tourisme Centre Délégation régionale au tourisme Champagne-Ardenne Délégation régionale au tourisme Corse Délégation régionale au tourisme Franche-Comté Délégation régionale au tourisme Guadeloupe Délégation régionale au tourisme Guyane
Délégation régionale au tourisme Languedoc-Roussillon Délégation régionale au tourisme Limousin Délégation régionale au tourisme Lorraine Délégation régionale au tourisme Martinique Délégation régionale au tourisme Midi-Pyrénées Délégation régionale au tourisme Nord-Pas-de-Calais Délégation régionale au tourisme Haute-Normandie Délégation régionale au tourisme Basse-Normandie Délégation régionale au tourisme Pays de la Loire Délégation régionale au tourisme Picardie Délégation régionale au tourisme Poitou-Charentes Délégation régionale au tourisme Provence-Alpes-Côte-d'azur et Délégation régionale au tourisme Réunion Délégation régionale au tourisme Rhône-Alpes | ||||||||
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