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5 - Sensibilisation et formation des personnels
    L'accueil des clientèles présentant une déficience nécessite une prise en compte de leurs besoins et de leurs attentes afin de leur permettre d'accéder aux vacances et aux loisirs.
5.1 - Considérations générales
    Dans une démarche vers une participation intégrée à l'activité sociale de tous, le handicap apparaît comme une somme de déséquilibre entre les aptitudes de la personne et les contraintes, voire les exigences de l'environnement physique et humain.

    Pour réduire ces déséquilibres et agir sur l'environnement des lieux de vacances et de loisirs, il faut :
    - corriger les éléments de l'environnement qui provoquent des inégalités,
    - concevoir une offre généraliste qui tout en répondant au plus grand nombre, répond aux besoins spécifiques des clientèles handicapées.
    L'accessibilité aux vacances et aux loisirs, par l'ouverture sur le handicap, améliore le tissus social en ajoutant plus de solidarité.

    La qualité de l'accueil est une démarche à la fois humaine et professionnelle. Elle nécessite une adaptation au public accueilli par la connaissance de ses besoins et de ses attentes.

    Une option facultative intitulée " accueil des clientèles à besoin spécifique " était proposée Depuis 1998, dans le cadre de la formation au BTS Tourisme-loisirs. Depuis la rentrée de septembre 2001, les deux BTS ( BTS vente et productions touristiques et BTS animation et gestion touristiques locales) qui remplacent le BTS Tourisme-loisirs ingèrent dans le cursus de formation une formation à l'accueil des personnes handicapées.

5.2 - Outils d'auto sensibilisation
    Accueil et handicaps.
    Cédérom destiné à sensibiliser, informer et conseiller les professionnels du tourisme sur l'accueil des personnes handicapées. Il vise à éclairer les acteurs du tourisme par une approche positive des handicaps visuels, auditifs et physiques. Il propose des solutions pour rentabiliser les investissements engagés, pour favoriser l'accueil des personnes handicapées et propose des exemples visant à améliorer les prestations.
    Vitavie sans détour - 2, boulevard Louis Blanc - 30100 Alès - Tél. 06 07 65 16 58 - vitavie@voila.fr

    Accueil sans barrière.
    Cassette vidéo d'une dizaine de minute montrant des exemples d'accueil de personnes handicapées, en situation : à une réception, dans un restaurant, …
    Fondation Nestlé Pro Gastronomia - M. Sorgenfrei - Avenue Nestlé 55 - CH 1800 Vevey - Fax 00 41 21 924 45 44

5.3 - Formation générale : référentiel
    La formation dispensée doit permettre au personnel de :

    - identifier les déficiences et la gêne éprouvée par certains touristes et les besoins qui en découlent,

    - repérer les types d'aides auxquelles il faut penser, les chercher et les proposer,

    - repérer les obstacles architecturaux ou naturels pour l'accès aux équipements,

    - vérifier l'adéquation de la structure d'hébergement aux besoins repérés,

    - vérifier la compatibilité entre activités proposées et possibilités des touristes handicapés,

    - choisir des prestations effectivement adaptées à chaque cas particulier,

    - avoir une attitude positive favorisant la rencontre des différents publics,

    - entrer en relation de façon adaptée avec les clientèles handicapées,

    - offrir des informations précises et à jour,

    - anticiper certaines difficultés afin de renforcer le confort d'usage,

    - programmer des visites adaptées,

    - élaborer et animer, dans le cas de visites, un commentaire pertinent,

    - donner une information simple et adaptée,

    (le cas échéant pour certaines catégorie de personnels)

    - s'appuyer sur la législation et la réglementation pour négocier les prestations,

    - trouver les partenaires appropriés pour répondre aux mieux à la demande,

    - négocier les conditions des prestations adaptées,

    - prévoir les difficultés et les contraintes afférentes et en tenir compte pour négocier les conditions d'aménagement du transport.

5.4 - Adresses d'organismes assurant des formations complémentaires " tourisme "Formation à l'accueil tout handicap

Actif
259, avenue de Melgueil
BP 3
34280 La-Grande-Motte
Tél. 04 67 29 04 67
Fax 04 67 29 04 68

Cépière formation
2, rue de l'Aiguette
30100 Toulouse
Tél. 05 62 14 95 00
Fax 05 62 14 95 95

Formation à l'accueil de déficients visuels


APAM
Association pour les aveugles et malvoyants
3, rue Jacquier
75014 Paris
Tél. 01 40 44 88 00
Fax 01 40 44 67 75

Cemaforre
4, rue de la Bascule
45000 Orléans
Tél. 02 38 51 15 64
Fax 02 38 49 63 16

Formation à l'accueil de déficients auditifs


Union nationale pour l'insertion sociale des déficients auditifs (Unisda)
37/39 rue Saint-Sébastien
75011 Paris
Tél. 01 49 29 07 39
Fax 01 49 29 06 65

Fédération nationale des sourds de France
1, rue du 11 Novembre
92120 Montrouge
Tél./Fax 01 45 55 00 57

Formation à l'accueil de personnes handicapées physiques


APF formation
19, boulevard Auguste Blanqui
75013 Paris
Tél. 01 40 78 69 52
Fax 01 45 65 43 45

Handisport
44, rue Louis Lumière
75020 Paris
Tél. 01 40 31 45 00
Fax 01 40 31 45 42

Formation à l'accueil de personnes handicapées mentales


UFCV
10, quai de la Charente
75019 Paris
Tél. 01 44 72 14 88
Fax 01 44 72 14 72

Unapei
15, rue Coysevox
75876 Paris cedex 18
Tél. 0144 85 50 50
Fax 01 44 85 50 60

Formations spécifiques

Apprentissage du braille


AVH
Association Valentin Haüy pour le bien des aveugles
5, rue Duroc
75343 Paris cedex 7
Tél. 01 44 49 27 27
Fax 01 44 49 27 10

Apprentissage du langage des signes

Fédération nationale des sourds de France
1, rue du 11 Novembre
92120 Montrouge
Tél./Fax 01 45 55 00 57
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